よくある質問

購入時

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領収書の発行は出来ますか？
申し訳ございません。領収書の同封は行っておりません。

領収書をご希望の場合は、
商品到着後、該当のご注文番号・領収書の但し書き・宛名のご指示をご記入のメモ用紙と、
返信用切手を貼った封筒を同封のうえ、
ＡＮＡＰオンラインショップカスタマーセンターまで郵送ください。

お送り先は下記になります。

〒107-0062
東京都港区南青山4-20-19　1階
ＡＮＡＰオンラインショップ カスタマーセンター

その際の発送料金はお客様負担になります。

郵送での引換えとなりますので、
日数を要することをあらかじめご了承ください。

なお、代金引換をご利用のお客様は、
配送時の配送伝票に貼られております「引換金額受領書」をご利用ください。
注文したけど、確認メールが送られてこない。
カスタマーセンターまでお問合せください。
支払方法はどんなものがありますか？
「代金引換決済（代引き）」、「クレジットカード決済」、「auかんたん決済」、「PayPay決済」、「メルペイ決済」、「後払い（ペイディ）」、「コンビニ前払い」、「銀行振込」、「ペイジー（Pay-easy）決済」がございます。
※メルペイはアプリのダウンロードが必要となります
送料はいくらですか？
商品点数等に関わらずご注文一件毎に550円(税込)となります。沖縄県への発送は、880円(税込)になります。
代金引換手数料はいくらですか？
商品代金・消費税・送料の合計額により、代引手数料が異なります。
代引手数料以下の価格をご確認ください。

1～30,000円・・・330円(税込み)/個
30,001～100,000円・・・550円(税込み)/個
100,001～200,000円・・・880円(税込み)/個
200,001～300,000円・・・990円(税込み)/個
300,001～500,000円・・・1,430円(税込み)/個
代金引換はカード決算できますか？
現金のみのお支払いとなります。
代金引換商品ご到着の際、クレジットカード・デビッドカード等はご利用になれませんのでご了承ください。
SALE期間中に注文した商品の色やサイズを変更したいです。既にSALEが終わっているのですが、SALE価格は適応されますか？
SALE終了時以降にご注文内容をご変更された際、SALE価格は適応されません。
お買い上げ明細書について
「お買い上げ明細書（納品書）」をご希望のお客様は、「発送完了メール」 または 「My ANAP」 より、商品発送後にダウンロードいただけます。

■My ANAP
ご確認の際は、「My ANAP」の注文履歴ページより、各注文番号の下にある「お買い上げ明細書のダウンロード」ボタンよりご確認いただけます。
※ご注文商品の発送完了後にダウンロード可能となります。

■発送完了メール
商品発送後にお送りする「発送完了メール」内の「お買い上げ明細書をダウンロードする」よりご確認いただけます。
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