よくある質問
商品到着後
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- 商品写真で確認できない部分に模様があった。
- 商品の細部については、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品を承ります。
但しその場合、配送時の送料・代引手数料・返品送料・郵便振替払出証書の
発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。 - サイズが合わないので返品したい
- お客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金等は、お客様の負担とさせていただきます。 - 注文間違いによる返品。
- お客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金等は、お客様の負担とさせていただきます。
後日、返金をさせていただきます。 - 商品不良のため返品したい（傷・ほつれ・汚れ・破損・部品不足等）
- 申し訳ございませんでした。
お手数ですが着払いで弊社にお送りしていただき、
在庫のある場合は、交換で対応させていただきます。
在庫のない場合は、ご返金で対応させていただきます。 - 商品に同梱されていた返品伝票や外箱を捨ててしまいましたが返品できますか？
- 返品伝票、タグをお持ちでない場合は、恐れ入りますが返品はお受けできかねます。
- 返品した場合、どれくらいで返金されますか？
- 一週間程度お時間がかかります。
- クレジットカードを利用で返品した場合請求はどうなりますか？
- ご利用されたクレジットカードへの返金となります。
- カラーや商品がイメージと違う。
- 実際のお色に近づけるよう画像を掲載させて頂いておりますが、
ご利用頂いているブラウザによっても色の明るさ等は若干異なる事がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品を承ります。
その場合返送料金等は、お客様の負担とさせていただきます。 - 注文と違う商品、または不良品が届いた。
- 商品到着後8日以内に、着払いでご返送をお願いいたします。
交換商品か、ご返金で対応させていただきます。 - 違う商品と交換したい。
- 他の商品との交換は、お届けの商品が不良品の場合（キズ、汚れ等）でも、
システム上承りかねますのでご了承ください。 - 商品詳細ページと柄や模様の配置が違う。
- 商品の柄や模様については、商品加工の状況により
掲載写真と柄や模様の位置が多少違う場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによるご返品を承ります。
その場合返送料金等は、お客様の負担とさせていただきます。 - 商品受け取り日から8日以降に不良品に気がついた
- 誠に申し訳ございませんが、不良品であってもお受け取りから大幅に時間が経過している商品は、ご返品・ご返金の対応をお受けできかねます。
※すぐに使用されない場合でも、商品到着時に必ず確認をお願いします。 - お店で購入した商品を返品・交換できますか？
- 「ANAPオンラインショップ」以外でご購入された商品のご返品・ご交換は承っておりません。
お手数ではございますが、直接、ご購入された店舗や他のオンラインショップ宛にご連絡をお願いします。